Маркетплейсы: как работать с Ozon, Wildberries и другими платформами без нарушений
Когда вы продаете на маркетплейсах, это не просто способ сбыть товар — это полноценная коммерческая деятельность с жесткими правилами, штрафами и скрытыми ловушками. Также известные как онлайн-рынки, они требуют от продавца не только товара, но и понимания юридических и технических условий, которые меняются каждый месяц. В 2025 году правила на Ozon, крупнейшем российском маркетплейсе, где работают более 1,5 млн продавцов и Wildberries, платформе с 80% долей рынка в сегменте одежды и бытовой техники стали еще жестче. Здесь нет места ошибкам: одна жалоба покупателя, просроченная доставка или неправильная категория — и ваш товар убирают, а счет замораживают.
Многие думают, что если товар продается, значит, всё в порядке. Но на маркетплейсах всё иначе. Маркетплейсы — это не магазины, а платформы, которые сами устанавливают правила, контролируют цены, определяют, кто может продавать, и как долго. Они могут заблокировать аккаунт без предупреждения, если вы не соблюдаете их внутренние регламенты. Например, если вы используете фото из другого магазина, не указываете размеры одежды или не отвечаете на запросы покупателей за 24 часа — это уже нарушение. А если вы продаете товары, которые требуют сертификации (электроника, детские товары, косметика), а у вас нет документов — вас могут оштрафовать на десятки тысяч рублей, а потом и вовсе вывести из поиска.
Вы не одиноки: тысячи продавцов сталкиваются с тем же. Кто-то теряет счет, потому что не знал, что маркетплейс может требовать документы на товары, которые вы закупаете у поставщика. Кто-то получает штраф за «некорректное описание», хотя просто использовал слово «лучший» — а это запрещено в правилах Wildberries. А кто-то не понимает, почему его товар не показывают в поиске — оказывается, он не настроил ключевые слова в соответствии с алгоритмом платформы. Всё это — не случайности, а часть системы. И если вы не знаете, как она работает, вы будете платить за чужие ошибки.
В этой подборке вы найдете честные разборы: как избежать блокировки на Ozon, что делать, если Wildberries требует документы, которые вы не можете предоставить, как оформить возвраты, чтобы не получить штраф, и почему в 2025 году продавцы, которые не знают закон о защите прав потребителей, теряют больше денег, чем те, кто продает с нарушениями. Здесь нет теории — только то, что реально работает. Вы узнаете, как правильно отвечать на жалобы, как проверить поставщика, чтобы не попасть под санкции, и как не потерять аккаунт из-за технической ошибки, которую можно было предотвратить.
