В каких случаях сталкиваются с коллекторами
Банк, в котором вы взяли кредит и по какой-либо причине просрочили платеж, может пригласить к участию в деле коллекторское агентство. При этом договор уступки может и не заключаться. Действия агентства могут быть единичной профилактической мерой, направленной на приведение задолженности перед банком в разумные рамки.
В такой ситуации вы не обязательно можете быть заемщиком по кредитному договору, а вполне благополучно являться поручителем. Зачастую, обыватель просто не знает какими правами наделены эти организации, хотя на самом деле их не так много.
И так, на что же не имеют право коллекторы:
- взыскивать задолженность с вас коллекторы не имеют права, это не их обязанность — в РФ этим занимаются судебные приставы
- любое действие коллекторов регламентировано и не предполагает физического воздействия на должника
- коллекторы не могут обязать должника досрочно погасить кредит, если только это не предполагается договором
В итоге получается, что коллекторское агентство вправе вести только переговоры, при этом процесс переговоров также имеет регламент.
Как должны происходить переговоры
Досудебное урегулирование ситуации может быть посредством:
- Личной беседы
- Электронной почты, обычной почты
- Звонков по телефону (домашнему, мобильному)
- Мобильных сообщений (SMS)
Время таких переговоров также ограничено:
- В будни — с восьми утра до десяти вечера
- В выходные — с девяти утра до восьми вечера
Все другие способы, посредством которых коллекторы пожелают с вами общаться, должны быть подтверждены вашим письменным согласием. Приходить к вам на работу или домой они могут только с вашего согласия.
Важные моменты при встрече с коллекторами
Коллекторы — это юридическое лицо, действующее в рамках закона. Если ваша встреча происходит лично, то их представитель должен сообщить вам свои ФИО и должность, а также название агентства. Если агентство работает на временных началах, то помимо всего прочего они должны сообщить и наименование банка, по поручению которого они действуют.
Также вы можете требовать:
- Удостоверение личности представителя агентства
- Доверенность, на основании которой действуют коллекторы (она должна быть подписана руководителем агентства)
- Копию договора уступки (если это не временная процедура, а банк полностью уступил права требования агентству)
Превышение полномочий
Естественно, что на практике происходит практически все наоборот. Коллекторы представляют собой достаточно крепких ребят без отпечатков культуры и законности в своих действиях.
Первое правило в случае превышения полномочий с их стороны — прекратить с ними всякое взаимодействие.
Если коллекторы проявляют агрессию, хамят, угрожают, то нужно максимально привлечь к этому процессу внимание посторонних, соседей и сразу вызвать полицию. Как правило, к приезду наряда полиции они поспешат удалиться. Тем не менее, следует написать заявление, приложить свидетельства очевидцев, представить видеоматериалы, если такие есть.
Не забывайте о том, что нельзя подписывать никакие документы, предлагаемые коллекторами, не посоветовавшись со своим адвокатом или юристом. Не оправдывайтесь, не бойтесь и не хамите сами, ведите себя сдержано и обдуманно — это единственно верный путь, хотя и сложный.